Blog

Aan Customer Delight Management moet continu gewerkt worden. Ook bij D‑Sense is dit het geval. We noteren onze Delight-ervaringen in deze blog.

Herman Van Veen en Customer Delight: 3 lessen in 2 minuten

Herman Van Veen, intussen 72 jaren jong, toert momenteel door Vlaanderen. Hij treedt o.a. meerdere malen op in de Arenbergschouwburg te Antwerpen.

Ga verder

De brug naar de toekomst: inspirerend leiderschap

Meer en meer zijn bedrijven en organisaties kwetsbaar. Het vinden en houden van professionele en betrokken managers en medewerkers wordt een meer dan belangrijke uitdaging voor onze economie. Maar wat is de situatie anno 2017?

Ga verder

Het engagement waar klanten recht op hebben

Een engagement dient om voor 100% nagekomen te worden. Daar hebben klanten recht op.

Ga verder

Waarom we met meten soms zand in de ogen strooien

De meeste bedrijven zijn geïnteresseerd in hoe klanten hun toegevoegde waarde ervaren. Dat meten ze met klantentevredenheidsonderzoek. Maar wat als de wens om goed te scoren de bovenhand dreigt te halen?

Ga verder

Minder zeggen, meer doen

Laat mij starten met het goede nieuws. Ik kom heel veel mensen tegen die zeggen dat ze àlles doen voor hun klanten en collega's.

Ga verder