Customer Delight Management

Met Customer Delight Management blinkt u uit. De klant/medewerker komt centraal te staan. Uw onderneming wordt dé referentie in uw sector en andere bedrijven refereren naar u als voorbeeld.

Om de overstap naar Customer Delight Management professioneel te laten verlopen, hanteren we een gestructureerd stappenplan. Zo gaat u niet zomaar aan de slag, maar kan u gericht werken.

Customer Delight Management in 7 stappen

Customer Delight Management in 7 stappen

Verwerven knowhow

Elke samenwerking start met het verwerven van de noodzakelijke strategische inzichten die organisaties nodig hebben om de juiste keuzes te maken.

Strategische keuzes

Hoe past Customer Delight Management binnen de missie en de waarden van uw bedrijf en waarom is het voor uw organisatie belangrijk? Op welke klantengroepen wenst u dit toe te passen en welke belevening wilt u bij hen oproepen? Hoe sterk is uw leiderschap op dit moment om een gepaste cultuur voor Customer Delight Management te ontwikkelen? We bepalen samen met het management de strategische keuzes hierin. 

Sensibilisatie

We sensibiliseren uw volledige organisatie over Customer Delight Management. We werken aan de cultuur en de competenties die uw medewerkers dienen te beheersen en wat hun rol is in dit verhaal. Het is belangrijk dat in deze fase uw medewerkers begrijpen waarom uw organisatie strategisch voor Customer Delight Management kiest en wat hierbij hun voordeel is.

Definiëren

We bepalen samen de verwachtingen die klanten van uw organisatie mogen hebben op basis van een Customer Journey. We inventariseren de verwachtingen die uw medewerkers van de organisatie mogen hebben zodat ook zij added value leveren. Op basis hiervan wordt bepaald welke systemen, processen, structuren aangepast en of ontwikkeld worden.

Meten

Hoe sterk is Delight aanwezig in uw bedrijf? We meten dit zowel binnen uw bedrijf als bij uw klanten. Op basis van de gedefinieerde verwachtingen worden Delight-surveys uitgevoerd. Dit kan zich richten naar zowel externe klanten als naar de medewerkers.

Actieplan

Op basis van de resultaten van het meten definieert D-Sense samen met het management een actieplan en helpt u dit te integreren in uw bedrijf.

Realisatie

We volgen de uitvoering van uw actieplan op en sturen bij waar nodig.

Customer Delight Management is een continu proces. Wat vandaag iets extra is dat uw klanten delighted maakt, is morgen misschien heel normaal. Het komt er op neer om te blijven verbeteren en te blijven bouwen aan een klantenbestand dat delighted is. Alleen zo blijft u uitblinken en er bovenuit steken.

Wilt u ook waardevolle klantenrelaties? Volg dan een workshop van D-Sense waarbij we u het Customer Delight-principe aanleren.

Kies nu een workshop