ADMB Sociaal Bureau

De 1.100 medewerkers van HR-dienstengroep ADMB ondersteunen bedrijven, zelfstandige ondernemers en social profit-organisaties op diverse terreinen van sociale wetgeving en personeelsbeleid.

ADMB Sociaal Bureau maakt deel uit van de groep en is één van de 35 erkende sociale secretariaten in België. Hun opdracht? De payroll en HR-cycli van KMO-bedrijven en social profit-organisaties in goede banen leiden. In 2011 leverde hun klantgerichtheid hen de HR Excellence Award in de categorie 'Beste Sociaal Secretariaat' op. De kers op de taart na vijf jaar doorgedreven focus op de klant.

Frank Decorte is directeur bij ADMB Sociaal Bureau. Zijn ambitie? ADMB Sociaal Bureau blijven doordringen met klantgerichtheid. Dat vertaalt zich in de missie van ADMB Sociaal Bureau.

Frank Decorte
Enkel wanneer medewerkers doordrongen zijn van de delight-visie, zullen klanten delighted kunnen worden
Frank Decorte
Directeur

"Eénmaal duidelijk was waarvoor ADMB Sociaal Bureau zou staan, kwam het er op neer om de weg uit te stippelen om de doelstelling ‘ADMB Sociaal Bureau wil dicht bij de klanten staan’ te realiseren."

"Om onze strategie hard te maken, medewerkers hierbij te sturen en klantgerichtheid te meten, zocht ik naar een geschikte methodiek. Die vond ik in Customer Delight Management. De norm is niet langer tevredenheid, wel de overtreffende trap ervan: delight."

Verwachtingen meten

ADMB Sociaal Bureau wil het verschil maken door te focussen op:

  • Het halen van een gezond operationeel resultaat, wat in de wereld van sociale secretariaten niet zo evident is
  • KMO's en social profit-organisaties
  • Een persoonlijke dienstverlening

"Dit laatste bereiken we door Customer Delight Management voortdurend in the picture te zetten. We meten verwachtingen en het delight-niveau. We koppelen terug naar onze positionering en sturen bij waar nodig."

"We besteden veel aandacht aan onze medewerkers. Enkel wanneer zij doordrongen zijn van de delight-visie, zullen klanten delighted kunnen worden. Onze medewerkers zijn de eerste ambassadeurs voor ons bedrijf. Door een blijvende focus op het delight maken van onze klanten in al onze interne communicaties is het woord delight op zich deel gaan uitmaken van onze basiswoordenschat."

Meer dan een slogan aan de muur

"D-Sense zorgt ervoor dat we voortdurend aandacht besteden aan onze missie, visie en strategie. Zij zijn als het ware ons geweten, dat ons dwingt ook concrete acties te ondernemen. Strategische lijnen uitzetten op papier, kan iedereen. Er ook daadwerkelijk iets mee doen, dat vraagt doordacht handelen en blijvende aandacht. Op die manier wordt een missie meer dan een slogan aan de muur."

Wat Frank Decorte anderen zou aanbevelen die overwegen de weg van Customer Delight Management te bewandelen?

"Door in zee te gaan met D-Sense verplicht je jezelf om op de ingeslagen weg verder te gaan. Bezint eer je begint, want Customer Delight Management is geen vrijblijvende keuze. Je moet er 200% in geloven en er volledig achter staan. Pas als je consequent handelt volgens de juiste principes en de focus behouden blijft op de doelstelling, zal je de vruchten ervan plukken."

Interesse?

Bent u ook geïnteresseerd om met D-Sense uw klantgerichtheid naar het hoogste niveau te brengen?

Contacteer ons

Ons engagement naar u

Alles wat u van D-Sense mag verwachten, vindt u overzichtelijk terug in volgend document.

Download nu