Van Hoecke Meubelbeslag

Van Hoecke is een Belgisch bedrijf dat zich specialiseert in functioneel meubelbeslag. Van het leveren van scharnieren over het monteren van keukenladen tot het bedenken van concepten. Van Hoecke’s aanbod van producten en diensten is ruim en constant in evolutie.

Peter Van Hoecke is Algemeen Directeur bij Van Hoecke en werkt al 3 jaar nauw samen met D-Sense.

Van Hoecke Meubelbeslag
Customer Delight Management zorgt voor de ontwikkeling van de onderneming. Samen met alle medewerkers aan hetzelfde zeel trekken, samen streven naar succes, samen op zoek gaan naar méér.
Peter Van Hoecke
CEO

In 2008 sloegen Van Hoecke en D-Sense de handen in elkaar. Met een klantentevredenheidsonderzoek wilde Van Hoecke meten wat de werkpunten waren. Peter Van Hoecke: "Klachten hebben we zo proberen om te zetten naar oplossingen. De klant verwacht steeds meer … Een eindpunt wordt meteen een nieuw startpunt."

Peter Van Hoecke richt zich met de toepassing van Customer Delight Management op zowel de interne als de externe klant. "We trachten ons in te leven in de omgeving van de klant. Dat betekent dat we de lat elke keer weer iets hoger moeten leggen."

Alle medewerkers zijn betrokken in het succesverhaal van Van Hoecke. Zij zijn medeverantwoordelijk voor de specialisatie die Van Hoecke aan de dag kan leggen.

De klant staat centraal

Tevreden klanten zijn niet voldoende. Van zodra er een goedkoper of beter alternatief op de markt is, zijn ze weg. Je kan klanten alleen echt trouw maken als je hen een dienst biedt die ze nergens anders vinden. Alleen door goede diensten te leveren krijg je opgetogen klanten. Je moet dan ook elke dag werken aan klantentevredenheid.

De financiële crisis kon Van Hoecke niet treffen. Integendeel, dankzij Customer Delight Management is Van Hoecke erin geslaagd het marktaandeel te behouden en zelfs te versterken. "Je moet steeds consequent blijven. Ook in tijden van crisis moet de klant centraal staan."

Om het belang van Customer Delight Management te onderstrepen, pakt Peter Van Hoecke graag uit met een anekdote. "Wist u dat men vroeger reeds – ongewild – aan Customer Delight deed? Mijn grootvader was een veeboer. Als familie om eten kwam vragen, kon hij hen geregeld nors afschepen. "Eerst de beesten, dan wij!" Want, als we de dieren niet verwennen, krijgen we geen melk. En zonder melk hebben we geen klanten. En zonder klanten is er geen eten …"

Voor de vijfde keer op rij behoorde Van Hoecke in 2010 tot de selecte groep van 'Trends Gazellen' in de provincie Oost-Vlaanderen. Daarmee behoort het tot de 200 snelstgroeiende bedrijven in de categorie grote ondernemingen.

Peter Van Hoecke is trots op deze verlenging van de Gazellen-titel. "Het is een erkenning dat we die kwaliteiten continu in huis hebben en een betrouwbare langetermijnpartner zijn voor onze klanten en leveranciers."

Interesse?

Bent u ook geïnteresseerd om met D-Sense uw klantgerichtheid naar het hoogste niveau te brengen?

Contacteer ons

Ons engagement naar u

Alles wat u van D-Sense mag verwachten, vindt u overzichtelijk terug in volgend document.

Download nu