Customer Delight Management

La technique Customer Delight Management vous permet de vous démarquer. Le client/collaborateur occupe une place centrale. Votre entreprise devient LA référence dans votre secteur et les autres entreprises vous citent en exemple.

Pour mettre en œuvre le Customer Delight Management de manière professionnelle, nous utilisons une feuille de route structurée. Ainsi, vous ne vous mettez pas au travail sans direction, mais travaillez de manière ciblée.Customer Delight Management en 7 étapes

Customer Delight Management en 7 étapes

Acquérir le savoir-faire

Chaque collaboration commence par l'acquisition des notions stratégiques nécessaires dont les organisations ont besoin pour faire les bons choix.

Choix stratégiques

Comment le Customer Delight Management s'adapte-t-il au sein de la mission et des valeurs de votre entreprise et pourquoi est-ce important pour votre organisation ? A quels groupes de clients souhaitez-vous l'adapter et quel vécu voulez-vous appeler chez eux ? Votre leadership est-il assez fort actuellement pour développer une culture adaptée au Customer Delight Management ? Nous définissons avec le management les choix stratégiques qu'il implique. 

Sensibilisation

Nous sensibilisons toute votre organisation au Customer Delight Management. Nous travaillons à la culture et aux compétences que vos collaborateurs doivent maîtriser et au rôle qu'ils doivent avoir dans cette aventure. 

Il est important qu'à cette étape vos collaborateurs comprennent pourquoi votre organisation opte pour la stratégie du Customer Delight Management et quels sont les avantages de ce choix. 

 

Définition

Nous définissons ensemble les attentes que les clients de votre organisation peuvent avoir sur base d'un Customer Journey. Nous dressons l'inventaire des attentes que les collaborateurs de votre organisation peuvent avoir de manière à ce qu'ils livrent une valeur ajoutée. Cette base de travail nous permet de définir quels systèmes, processus, structures doivent être adaptés et/ou développés.

Mesure

Quel est le niveau de présence du Delight dans votre entreprise ? Nous mesurons cet aspect aussi bien au sein de votre entreprise que chez vos clients. Sur base des attentes définies, nous réalisons des enquêtes Delight. Cette étape peut s'orienter aussi bien vers les clients externes que les collaborateurs.

Plan d'action

Sur base des résultats de la mesure, D-Sense définit avec le management un plan d'action et vous aide à l'intégrer dans votre entreprise.

Réalisation

Nous suivons l'exécution de votre plan d'action et vous assistons si nécessaire.

Le Customer Delight Management est un processus continu. Alors qu'aujourd'hui, il est exceptionnel que vos clients soient enchantés, cela peut être tout à fait normal demain. Le tout est de continuer à s'améliorer et à développer une clientèle qui est enchantée. Ce n'est qu'ainsi que vous vous démarquerez et sortirez du rang.

Avec des clients satisfaits, vous ne faites pas la différence. Investissez dans des relations commerciales de qualité et réalisez votre mission et vos objectifs stratégiques.

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