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D-Sense analyse notamment quel est le niveau actuel d'enchantement de vos clients et de vos collaborateurs et comment les clients perçoivent votre entreprise. Nos instruments de mesure vous procurent une vision claire.

Enquête de satisfaction (Delight analysis)

Comment les clients expérimentent-ils les services de votre organisation ? Quel est leur niveau de satisfaction ? De quelle manière vos collaborateurs rendent-ils service à vos clients ?

Enchantement de vos clients

Par une analyse du Customer Delight, nous dressons la carte du niveau d'enchantement de vos clients externes par rapport à vos prestations de service. Nous vous indiquons aussi dans quelle mesure ils recommandent activement votre organisation sur le marché. Nous dressons la carte des demandes que vos clients ont par rapport à votre organisation.

Enchantement de vos collaborateurs

Nous mesurons le niveau d'enchantement de vos collaborateurs par rapport à leur travail, leur employeur et la mesure dans laquelle ils montrent leur implication.

Enchantement en interne

Nous mesurons le niveau d'enchantement de vos collaborateurs par rapport à la prestation de services interne entre les différents départements de votre organisation et dans quelle mesure ils citent leurs collègues en exemple pour leur professionnalisme.

Nous cherchons pour vous la méthode d'enquête la plus rentable et la plus fiable sur base des éléments suivants :

  • Le type d'enquête
  • La taille du groupe cible à sonder
  • Le détail souhaité des résultats
  • Les restrictions de budget et de temps, ainsi que d'autres facteurs

Nous distinguons différentes méthodes pour l'étude de satisfaction :

  • Les méthodes quantitatives : enquêtes écrites ou en ligne, menées par téléphone ou non
  • Les méthodes qualitatives : interviews personnelles approfondies, entretiens téléphoniques personnels et autres techniques

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Optez pour des clients satisfaits avec notre recherche.

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