Drie soorten mensen

Dit weekend las ik in de krant De Tijd een interview met de Belgische ondernemer Willy Naessens. Het artikel handelde over hoe de eigenaar van Willy Naessens Group, een groep in industrie- en zwembadenbouw uit Wortegem-Petegem, zijn bedrijf heeft opgebouwd tot wat het vandaag is. Bij het doorlezen van het artikel waren er verschillende zaken die mij frappeerden. Zijn pure definiëring van ‘ondernemerschap’, bijvoorbeeld.

Willy NaessensOoit vroeg iemand Willy Naessens om een zwembad aan te leggen. Hoewel hij dit toen nog nooit had gedaan, gaf Naessens toch een positief antwoord. Het eerste resultaat was allesbehalve het aankijken waard, en toch is hij vandaag de absolute marktleider in de zwembadenbouw. Had Naessens jaren geleden nee geantwoord op bovenstaande vraag, dan zou er nu van ‘Zwembadenbouw Willy Naessens’ waarschijnlijk geen sprake zijn geweest. Heel dikwijls heeft ondernemen dus gewoon te maken met ‘ja’ te durven zeggen en nadien bijzonder veel te leren uit de mogelijke mislukkingen. Dit alles om notoriteit en referentie te verwerven.

Zijn voor mij meest treffende quote had te maken met zijn indeling over ‘de mensen’. Volgens Willy Naessens zijn er drie soorten mensen: de klanten, de medewerkers en de leveranciers. Aan alledrie deze mensen moet aandacht worden geschonken, zonder dat hier in eerste instantie een financiële afweging over dient te worden gemaakt. Wat je geeft, komt ooit terug! Vanuit mijn dagdagelijkse passie voor Customer Delight vond ik bij Willy Naessens een grote vorm van herkenning. Met name: kijk naar de mens àchter de klant, de medewerker en de leverancier en laat ons stoppen met teveel te kijken naar ons eigen gewin hierbij. Want misschien ligt hier de grootste beperking om ‘echt’ klantgericht te zijn en dit in de breedste zin van het woord!Panama hat

Leve het menselijk gelaat dat Willy Naessens geeft!