Blog gefilterd op sturende metingen

Aan Customer Delight Management moet continu gewerkt worden. Ook bij D‑Sense is dit het geval. We noteren onze Delight-ervaringen in deze blog.

Waarom we met meten soms zand in de ogen strooien

De meeste bedrijven zijn geïnteresseerd in hoe klanten hun toegevoegde waarde ervaren. Dat meten ze met klantentevredenheidsonderzoek. Maar wat als de wens om goed te scoren de bovenhand dreigt te halen?

Ga verder