Blog uit 2013

Aan Customer Delight Management moet continu gewerkt worden. Ook bij D‑Sense is dit het geval. We noteren onze Delight-ervaringen in deze blog.

Waar maken wij ons druk over?

Deze ochtend had ik een afspraak met de garage. Bij mijn wagen moest het remsysteem op punt worden gesteld. Een afspraak om 8u ’s morgens, die al een tiental dagen geleden gepland was, zodat ik zeker ten laatste om 9u weer kon vertrekken.

Ga verder

Winst voor iedereen, de gewoonste zaak voor iedereen!

Vanochtend ging ik naar het postkantoor van Sint-Joris-Winge om een aangetekende brief te versturen. Bij de afgifte van de brief wordt traditioneel de vraag gesteld of je de gegevens van de bestemmeling wenst in te vullen

Ga verder

Zoek oplossingen waarvoor jij géén oplossingen hebt

Mogelijks word je soms geconfronteerd met vragen van interne en externe klanten waarvoor je niet dadelijk een oplossing hebt. De klassieke antwoorden komen vaak terug.

Ga verder

Delight in een droogkuis

Zaterdagmorgen bezocht ik voor de eerste keer droogkuis De Lelie in het centrum van Leuven. Ik stapte binnen om 9 uur en vroeg de vrouw die achter de toonbank stond, of de winkel al geopend was.

Ga verder

Schakel uw netwerk actief in

Wat doet u als u op vragen van klanten geen antwoord heeft? Ontwikkelt u een oplossing of stuurt u uw klanten door naar een partner in uw netwerk?

Ga verder