Blog uit 2016
Aan Customer Delight Management moet continu gewerkt worden. Ook bij D‑Sense is dit het geval. We noteren onze Delight-ervaringen in deze blog.
Het engagement waar klanten recht op hebben
Een engagement dient om voor 100% nagekomen te worden. Daar hebben klanten recht op.
Waarom we met meten soms zand in de ogen strooien
De meeste bedrijven zijn geïnteresseerd in hoe klanten hun toegevoegde waarde ervaren. Dat meten ze met klantentevredenheidsonderzoek. Maar wat als de wens om goed te scoren de bovenhand dreigt te halen?
Minder zeggen, meer doen
Laat mij starten met het goede nieuws. Ik kom heel veel mensen tegen die zeggen dat ze àlles doen voor hun klanten en collega's.
Drie soorten mensen
Dit weekend las ik in de krant De Tijd een interview met de Belgische ondernemer Willy Naessens. Bij het doorlezen van het artikel waren er verschillende zaken die mij frappeerden.
Ook als leverancier kan je delighted zijn over je klant!
Patrick Michiels deelt in deze blog zijn ervaring delight te zijn als leverancier over zijn klant.