Met Customer Delight Management blinkt u uit. De klant/medewerker komt centraal te staan. Uw onderneming wordt dé referentie in uw sector en andere bedrijven refereren naar u als voorbeeld.
Om de overstap naar Customer Delight Management professioneel te laten verlopen, hanteren we een gestructureerd stappenplan. Zo gaat u niet zomaar aan de slag, maar kan u gericht werken.
Elke samenwerking start met het verwerven van de noodzakelijke strategische inzichten die organisaties nodig hebben om de juiste keuzes te maken.
Hoe past Customer Delight Management binnen de missie en de waarden van uw bedrijf en waarom is het voor uw organisatie belangrijk? Op welke klantengroepen wenst u dit toe te passen en welke belevening wilt u bij hen oproepen? Hoe sterk is uw leiderschap op dit moment om een gepaste cultuur voor Customer Delight Management te ontwikkelen? We bepalen samen met het management de strategische keuzes hierin.
We sensibiliseren uw volledige organisatie over Customer Delight Management. We werken aan de cultuur en de competenties die uw medewerkers dienen te beheersen en wat hun rol is in dit verhaal. Het is belangrijk dat in deze fase uw medewerkers begrijpen waarom uw organisatie strategisch voor Customer Delight Management kiest en wat hierbij hun voordeel is.
We bepalen samen de verwachtingen die klanten van uw organisatie mogen hebben op basis van een Customer Journey. We inventariseren de verwachtingen die uw medewerkers van de organisatie mogen hebben zodat ook zij added value leveren. Op basis hiervan wordt bepaald welke systemen, processen, structuren aangepast en of ontwikkeld worden.
Hoe sterk is Delight aanwezig in uw bedrijf? We meten dit zowel binnen uw bedrijf als bij uw klanten. Op basis van de gedefinieerde verwachtingen worden Delight-surveys uitgevoerd. Dit kan zich richten naar zowel externe klanten als naar de medewerkers.
Op basis van de resultaten van het meten definieert D-Sense samen met het management een actieplan en helpt u dit te integreren in uw bedrijf.
We volgen de uitvoering van uw actieplan op en sturen bij waar nodig.
Wilt u ook waardevolle klantenrelaties? Volg dan een workshop van D-Sense waarbij we u het Customer Delight-principe aanleren.