Organisatiecultuur als basis voor een beklijvende klantgerichtheid

Reserveer nu uw plaats

Wanneer

Donderdag 21 maart 2019 van 9u00 tot 17u00

Locatie

Faculty Club
Groot Begijnhof 14
3000 Leuven

Programma

In deze workshop ontwikkelen we de factoren die een impact hebben op de cultuur binnen uw organisatie.  De juiste cultuur zal de resultaten bepalen van uw klantgerichtheid.

Jarenlange knowhow – inspirerende aanpak – workshop die op korte termijn rendeert

Customer Delight laat je toe een sterk strategisch voordeel te creëren, en dit dankzij klanten die je onvoorwaardelijk trouw zijn, ambassadeurs zijn van je merk. Dit bereik je door een combinatie van gerichte strategische keuzes, een delighted team, en processen en structuren die in het teken staan van de klant.  Klanten doen je organisatie ademen. Zij bepalen samen met jou het succes van morgen. Daarom moet jouw organisatie zich op je klanten afstemmen – in alle stappen van de customer journey.

En dus breek je je het hoofd: “Wat kunnen we beter, anders en meer doen? Hoe kunnen we onze klanten van vandaag en morgen een hoge toegevoegde waarde geven? Hoe kan dat op zo’n manier dat zij dat écht ervaren?”

Stop met je vragen te stellen. Volg onze workshop ‘Organisatiecultuur als basis voor een beklijvende klantgerichtheid’

Je krijgt de cruciale hefbomen onder de knie om je organisatie een flink pak klantgerichter te maken.

Waarom deze workshop volgen?

Indien je binnen jouw organisatie de gedeelde concepten toepast, zie je meteen concrete resultaten:

  • Je haalt een veel hogere return dankzij betere conversies.
  • Je churn rates dalen exponentieel.     
  • Je medewerkers gaan zich emotioneel verbinden met de organisatie.
  • Je organisatie krijgt haar investeringen in ‘klantgerichtheid’ strategisch terug.
  • Je klanten zien jouw organisatie als dé referentie van klantgerichtheid.
  • Je geloofwaardigheid groeit, want je klanten ervaren ook echt een verschil – beloftes worden nagekomen.
  • Je weet precies hoe je je organisatie klantgericht maakt voor morgen.
  • Je bezit de competenties om een cultuur aan te scherpen die de weg naar klantgerichtheid ondersteunt.
  • Je beheerst de leiderschapscompetenties om het proces met impact te sturen.
  • Je hebt het inzicht om de valkuilen te omzeilen die klantgerichtheid in de weg staan.
  • Je versterkt je leiderschap met de processen, systemen en competenties die Customer Delight Management je biedt.

Is deze workshop relevant voor jou ?

Wil je bedrijf of organisatie klantgerichtheid als een belangrijke waarde inzetten om jouw missie en strategische doelstellingen te realiseren?  Mis deze workshop dan niet. 

Voorkennis nodig?

Voor deze workshop is er geen specifieke voorkennis vereist. Maar je gaat wel met een berg nieuwe inzichten naar huis.

Wat investeer je?

730 euro per persoon (excl. 21% btw)

We bieden je ook een handboek, lunch en maximale ondersteuning.

Schrijf in

Deze workshop is een dagsessie met start om 09u00 en einde om 17u00.

Wij kunnen deze workshop ook aanbieden binnen jouw bedrijf.

Meer info? Bel +32 16 29 61 41

Reserveer nu uw plaats

Vul uw gegevens in en wij doen de rest.

Enkele goede redenen

  • Jarenlange knowhow
  • Al meer dan 5000 managers en medewerkers begeleid
  • Ervaren sprekers
  • Exclusief concept

Drukke agenda?

Wilt u een workshop bijwonen maar past dit niet in uw planning?

Maak een persoonlijke afspraak.