Grondbeginselen van klantgerichte communicatie

Na deze workshop

  • Heeft u inzicht verworven in het verschil tussen klantvriendelijkheid en echte klantgerichtheid
  • Weet u hoe uw gedrag overkomt op de interne en externe klant en hoe u zich optimaal kunt inleven in de klant
  • Kan u basisvaardigheden toepassen die leiden tot tevredenheid van uw klant en die de weg plaveien naar delight

Voor wie?

Medewerkers die nog geen ervaring hebben in de basiscompetenties van klantgerichte communicatie of die deze vaardigheden willen opfrissen en bewuster toepassen.

Voorkennis

Voor deze cursus is geen specifieke voorkennis vereist. U moet alleen de wil hebben om de klant centraal te stellen.

Wat leert u?

Deze workshop bevat een kennis- en een vaardigheidsdeel:

  • Het verschil kennen tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
  • Het begrijpen van de behoeften van klanten/collega’s
  • Aandacht leren hebben voor verbale en non-verbale communicatie
  • Het optimaal toepassen van telefoontechnieken en structuur brengen in een gesprek
  • Uw communicatie professionaliseren ter bevordering van uw klantenrelaties
  • De basis leggen om klanten tevreden te stellen

Opvolging

De opvolging verzekeren we door, waar nodig, extra individuele begeleiding te geven via coaching.