Mystery shopping, visits en calls

Weet u hoe uw klanten uw dienstverlening en klantvriendelijkheid ervaren? Maakt u waar wat beloofd wordt? Kent u de verwachtingen van uw klanten? Mystery shopping, mystery visits of mystery calls kunnen u waardevolle inzichten opleveren, als u het op de juiste manier aanpakt.

Mystery wat

Mystery shopping is een techniek waarbij gespecialiseerde medewerkers ingehuurd worden. Deze mensen bezoeken anoniem een winkel, restaurant, kantoor… of bellen onverwacht uw service-desk op… Ze beschrijven hun bevindingen en rapporteren dit.

Het doel van deze onderzoeksmethode is uiteindelijk de verbetering van uw serviceniveau. Klantentevredenheid is een belangrijke stap in het genereren van meer toegevoegde waarde.

Mystery hoe

Bij mystery shopping presenteert de 'shopper' zich bij uw bedrijf als een gewone klant en beoordeelt vooraf opgestelde criteria.

Zaken waaraan aandacht besteed wordt: beleefdheid, wachttijden, deskundigheid…

Soms worden medewerkers niet op de hoogte gesteld van deze mystery visits. Wij raden echter aan om wél op de mogelijkheid van dergelijke bezoeken of calls te wijzen. Het is niet de bedoeling om medewerkers met de vinger te wijzen maar om betere klantenrelaties uit te bouwen.

Mystery wie

M-Eye, een dochterbedrijf van D-Sense,  levert u een totaaloplossing. Na ieder onderzoek wordt samen met u beoordeeld hoe sterk uw bedrijf scoort en waar u kunt verbeteren.

Zo maken we van elke tevreden klant een delighted klant!

Meer over mystery shopping? Surf naar M-EYE.

Ga verder

Wilt u meer informatie over onze visie en aanpak? Dat kan. Download ons gratis paper over de 10,5 meest gemaakte fouten bij mystery shopping, visits en calls. Of contacteer ons.

10,5 meest gemaakte fouten bij mystery shopping

Aanbod