Jobs

Bent u gefascineerd door marktonderzoek? Doen cijfers en analyses uw hart sneller slaan? Zit klantentevredenheid in uw DNA?  Dan bent u wellicht de collega die we zoeken om onze missie “klanten doen uitblinken” mee te realiseren! Bent u ervan overtuigd dat u degene bent die we zoeken, bezorg dan zeker uw motivatie en cv via peter.van.welden@d-sense.com. Mogelijk komen we tot een boeiende en delightvolle samenwerking!

Openstaande vacatures

PROJECT MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE

Introductie

Wij zijn op zoek naar een Project Manager Customer Experience die samen met ons de klanten van onze klanten gelukkig wil maken en onze groeiambities helpt realiseren. Een goede fit met ons DNA en identiteit is voor ons het belangrijkst. Wat houdt dat in?

  • • Human: wij zijn authentiek en stellen de persoon centraal.
  • • Proud: wij tonen dat we trots zijn op onze functie, ons bedrijf en onze klanten.
  • • Resolute: wij gaan recht door zee.

Maakt dit jou al enthousiast? Aarzel niet en contacteer ons. Wij trakteren een lekkere kop koffie en luisteren graag naar jouw verhaal.

Wat houdt deze functie concreet in?

Als Project Manager ben je een essentieel onderdeel in de processen voor onze klanten die leiden tot de ultieme klantbeleving en concreet business resultaat.

Je start vanuit onderzoek en stuurt het hele proces van A tot Z aan. Je bent in staat om onderzoeksresultaten om te zetten naar business adviezen op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je weet op die manier echte impact te hebben door de verbeterpunten in actieplannen, kpi’s en projecten uit te werken. Tevens ben je commercieel aangelegd en weet je ook omzet te realiseren.

1. Projectdefiniëring, management en uitvoering.

Op basis van de input van de klant en de verantwoordelijke KAM bepaal je scope, de te hanteren onderzoeksmethodes en het te volgen proces. Dit alles wordt verzameld in een projectplan. Samen met de klant wordt er een aangepaste planning opgemaakt. Op basis van deze input en de validatie door de klant stel je een projectteam samen dat je door de diverse stappen zal managen.

Voor bepaalde fases van je tevens uitvoerder. Een goede kennis en kunde van de gangbare onderzoeksmethodes en analyses is hierbij noodzakelijk.

2. Opvolgen van de projectuitvoer.

Op basis van het projectplan volg je jouw collega’s en klanten van dichtbij op en ben je verantwoordelijk voor de kwalitatieve uitvoering. Je verzorgt workshops en geeft inspirerende presentaties op meerdere niveaus. Het opgestelde projectplan is de leidraad van jouw acties en initiatieven. Hierin ben je ook verantwoordelijk voor het budget en het rendement van je projecten.

3. Bijsturen van projectplan.

Bij uitvoeringsconflicten treed je diplomatisch op en dit zowel naar de klant als naar de interne betrokken collega’s. Indien je vaststelt dat het projectplan dient bijgestuurd te worden ga je in overleg met de KAM en de Research Manager. Je bepaalt tijdens dit gesprek de gevolgen voor het budget, de planning en andere issues. Op basis van een consensus met de KAM pas je de offerte aan en bespreek je deze met de klant.

4. De rapportering en adviezen.

Op het einde van het project ben je samen je interne collega’s verantwoordelijk voor de kwalitatieve adviezen. Je draagt er zorg voor dat de adviezen de juiste antwoorden formuleren op de gestelde onderzoeksvragen. Samen met de KAM verzorg je de presentatie van het onderzoek en leg de link naar het opstellen van actieplannen en de opvolging hiervan.

Profiel

Niemand is perfect, dat weten we. Onderstaande punten geven je alvast een indruk van welke competenties je succesvol zullen maken in deze functie.

  • • Je bent gebeten door klantbeleving en straalt dit in elk contact uit.
  • • Je hebt ruime inzichten in researchmethoden en processen. Op basis hiervan kan je bepalen welke methode en proces in functie van welke vraag dient opgenomen te worden.
  • • Je bent een gedreven projectmanager waarbij planning, organisatie en coördinatie centraal staan.
  • • Je kan mensen (zowel intern als extern) aanzetten tot het opnemen van hun verantwoordelijkheden, en kan een boodschap in groep inspirerend overbrengen.
  • • Je kan communiceren en inspireren op verschillende niveaus: van CEO tot operationele uitvoering.
  • • Je bent geïnteresseerd in de actuele economie en bent alert voor evoluties en maatschappelijke trends.
  • • Je hebt een uitstekende kennis van Microsoft Excel & PowerPoint.
  • • Je bent een goede communicator: expliciet en duidelijk, zowel geschreven als gesproken en kan dit ook inzetten binnen een diverse omgeving van bedrijfsactiviteiten en functies.
  • • Een gezonde leergierigheid zal je alleen maar vooruit helpen binnen onze organisatie.
    Je bent 3-talig NL + FR + ENG.
  • • Je hebt aandacht voor een persoonlijke stijl, maar tevens ook voor het vormgeven van data, inzichten en rapporten op basis van de bestaande templates.

 

Spontane sollicatie

Geen openstaande vacature die aansluit bij uw profiel? Stuur ons een spontane sollicitatie en vertel ons over uw ervaringen en ambities.